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Suporte Exclusivo ao Sistema Bematech ERP


Para suporte a equipamentos Bematech e Meios de Pagamento, favor ligar : 0800 644 2362


Se você deseja obter informações sobre o processo de upgrade do Bematech ERP, clique aqui.

Para atendimento de suporte ao Bematech ERP, acesse o link de nossa ferramenta Scrum: https://scrum.bematech.com/ .
 
O Scrum é o principal meio de comunicação entre a Bematech e o cliente devido a fácil utilização e a transparência de informações. Também permite que o cliente monitore todo o histórico de suas solicitações e como está o andamento de cada atividade no processo de atendimento, além de realizar a medição da eficiência de nossos serviços de suporte. Esta ferramenta está em contínua evolução e sujeita a mudanças em regras de funcionamento, objetivando sempre a melhoria de nosso atendimento e maior satisfação de nossos clientes.

Havendo qualquer situação de não conformidade no uso da ferramenta Scrum, assim como os demais módulos, deve-se registrar requisito de defeito ou dúvida para o módulo Qualidade Scrum.
 
Em casos excepcionais de necessidade de suporte ao sistema, o cliente também poderá nos contatar através de outros meios (como e-mail ou telefone, conforme apresentados a seguir) para atendimento emergencial. Findo o atendimento, o cliente tem até 2 horas para registrar o atendimento solicitado no Scrum

  • São Paulo (11) 4063 9600
  • Rio de Janeiro (21) 4063 4600
  • Recife (81) 4062 9600
  • Fortaleza (85) 4062 9600

 MódulosTime Ramal E-mail
Frente de Loja, Retaguarda de Loja, Crédito e Risco, Financeiro, Assistência Técnica, Garantia, Manutenção, Prospecção, Tarefa e FrotaBematech ERP 1194 suporte.erp@bematech.com
Compra, Venda, Precificação, Comissão, Meta, Contrato, Comércio Exterior, Marketing, Projeto, Estoque, Logística de Armazenagem, Produção, Custo, Fiscal, Contabilidade e PatrimônioBematech ERP 1191 suporte.erp@bematech.com
 Admin, Perfil de Usuário, Desenvolvimento, Engine, Web FrameworkEngine / Web Framework 1194 engine.erp@bematech.com
 Hospedagem do Bematech ERP, SITEFService desk 1125           servicedesk.erp@bematech.com                
 ScrumScrum 1194 scrum.erp@bematech.com


Nossos clientes também podem ser atendidos além do horário comercial, em suportes emergenciais à frente de loja (nos casos em que sua loja esteja parada (venda, caixa ou faturamento parados), e a problemas ocorridos com bases de dados hospedadas.

 MódulosTime      Ramal
 Frente de Loja Bematech ERP 1194
 Venda Bematech ERP 1191
 Hospedagem do Bematech ERP, SITEF Service Desk 1125


Caso nosso atendimento padrão não esteja suprindo o suporte ao cliente, este ainda tem a possibilidade de se comunicar diretamente com nossa área operacional – que representa um canal aberto para críticas, sugestões e reclamações – através do e-mail ouvidoria.erp@bematech.com.

Para os clientes com base de dados hospedada conosco, disponibilizamos informações sobre as indisponibilidades que ocorreram na nossa estrutura, seja devido a alguma manutenção programada, seja por algum incidente.

Para acessar a página com essas informações do ambiente de hospedagem, clique aqui.

Atualização do software Bematech ERP

A Bematech utiliza uma metodologia inovadora de atualização de seu software Bematech ERP que garante a seus clientes usufruírem das mais recentes novidades e melhorias que são liberadas mensalmente, além de trazer um elevado grau de estabilidade com a correções diárias e automáticas de defeitos.

Clique aqui e conheça nossa metodologia e procedimentos de atualização do software Bematech ERP.
"Caso você já seja cliente e deseje receber suporte para nossos produtos, estamos prontos a lhe atender."