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suporte

Se você deseja obter informações sobre o processo de upgrade do Bematech ERP, clique aqui.

Para atendimento de suporte, acesse o link de nossa ferramenta Scrum: https://scrum.bematech.com/ .
 
O Scrum é o principal meio de comunicação entre a Bematech e o cliente devido a fácil utilização e a transparência de informações. Também permite que o cliente monitore todo o histórico de suas solicitações e como está o andamento de cada atividade no processo de atendimento, além de realizar a medição da eficiência de nossos serviços de suporte. Esta ferramenta está em contínua evolução e sujeita a mudanças em regras de funcionamento, objetivando sempre a melhoria de nosso atendimento e maior satisfação de nossos clientes.

Havendo qualquer situação de não conformidade no uso da ferramenta Scrum, assim como os demais módulos, deve-se registrar requisito de defeito ou dúvida para o módulo Qualidade Scrum.
 
Em casos excepcionais, o cliente também poderá nos contatar através de outros meios (como e-mail ou telefone, conforme apresentados a seguir) para atendimento emergencial. Findo o atendimento, o cliente tem até 2 horas para registrar o atendimento solicitado no Scrum.
  • São Paulo (11) 4063 9600
  • Rio de Janeiro (21) 4063 4600
  • Recife (81) 4062 9600
  • Fortaleza (85) 4062 9600



Nossos clientes também podem ser atendidos além do horário comercial, em suportes emergenciais à frente de loja (nos casos em que sua loja esteja parada (venda, caixa ou faturamento parados), e a problemas ocorridos com bases de dados hospedadas.




Caso nosso atendimento padrão não esteja suprindo o suporte ao cliente, este ainda tem a possibilidade de se comunicar diretamente com nossa área operacional – que representa um canal aberto para críticas, sugestões e reclamações – através do e-mail ouvidoria.erp@bematech.com.

Para os clientes com base de dados hospedada conosco, disponibilizamos informações sobre as indisponibilidades que ocorreram na nossa estrutura, seja devido a alguma manutenção programada, seja por algum incidente.

Para acessar a página com essas informações do ambiente de hospedagem, clique aqui.

Atualização do software Bematech ERP

A Bematech utiliza uma metodologia inovadora de atualização de seu software Bematech ERP que garante a seus clientes usufruírem das mais recentes novidades e melhorias que são liberadas mensalmente, além de trazer um elevado grau de estabilidade com a correções diárias e automáticas de defeitos.

Clique aqui e conheça nossa metodologia e procedimentos de atualização do software Bematech ERP.
"Caso você já seja cliente e deseje receber suporte para nossos produtos, estamos prontos a lhe atender."