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Base de Conhecimento do Engine

postado em 23 de set de 2010 10:08 por Usuário desconhecido   [ atualizado em 5 de nov de 2010 08:01 por Usuário desconhecido ]

Aos poucos estamos colocando as informações de suporte do iEngine na Internet, para diminuir a demanda de requisitos de dúvidas, e melhorar a documentação do produto. O nosso desejo é de que um usuário do sistema possa tirar suas dúvidas procurando no Google. Todavia, encontrar algo muito específico no Google é difícil, devido ao seu algoritmo de page-ranking. 

Em várias partes do Engine(e também do ERP), existe mensagens de erro com informações que muitas vezes não são suficientes para a resolução de um problema do usuário. Em cada mensagem adicionamos um identificador único de um artigo. Isso permite que o usuário, ao pesquisar pelo identificador no google, encontre a página que dá informações detalhadas sobre o problema, as possíveis causas e soluções. 


Temos como exemplo a mensagem de erro quando um usuário não consegue acessar um servidor Engine Remoto: 
"An error occurred while allocating memory for an String."

A alteração que será feita é adicionar o identificador ao final da menssagem. Ela deverá ficar parecida como essa:
"An error occurred while allocating memory for an String. [su_e10032201]"

O Identificador do arquivo é o código su_e10032201. Ele é um identificador único para um artigo aonde vamos coletar todas as informações de suporte sobre o problema. 

Por que um código tão extenso? O motivo é facilitar as buscas no Google, tentando colocar um código único na web para que apareça nos resultados de pesquisa como a primeira referência. 


Você pode visitar a nossa base de conhecimento para conhecer todos os artigos de suporte escritos até agora, estamos trabalhando para torná-la maior a cada dia.